Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij PHL Cosmetics streven wij naar tevreden klanten en producten van hoge kwaliteit. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan gelden de onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn
Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Hygiënische producten (zoals huidverzorging) kunnen niet worden geretourneerd indien geopend of gebruikt

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Geopende of gebruikte cosmetica en verzorgingsproducten
Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour
Cadeaubonnen

Retourproces

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.
Vermeld je ordernummer en reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van je bestelling.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, word je per e-mail geïnformeerd.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant
Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen het geretourneerde product vergoed

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Contact

Voor vragen over retourneren en terugbetalingen kun je contact opnemen via onze klantenservice of het contactformulier op de website.